후기를 영상으로 보여줘야 하는 이유
텍스트 후기는 대부분의 팔로워가 열어보지 않는 후기 사이트에 머물러 있습니다. 후기 영상을 만들면 같은 내용을 피드, 웹사이트, 뉴스레터, 영업 자료에서도 보여줄 수 있습니다. 움직임은 시선을 끌고, 실제 이름과 얼굴이 함께 나오는 큰 인용구는 작은 글씨 한 줄보다 훨씬 더 믿음이 갑니다. 좋은 후기는 새로운 고객이 가진 한 가지 궁금증에 답해 줍니다. 예를 들면 가격만큼의 가치가 있을까? 또는 믿을 만한 곳일까? 같은 질문이죠.
6가지 후기 템플릿
| 템플릿 | 구성 |
|---|---|
| 인용구 카드 | 고객 사진, 이름, 직함과 함께 보여주는 후기 한 줄. 차분하고 우아한 느낌 |
| 별점 | 평균 별점과 만족한 고객 수 같은 문구, 그리고 후기 인용구 |
| 채팅 | 메시지 형태의 후기와 이에 대한 답장 |
| 고객 영상 | 고객이 직접 말하는 영상 클립과 그 주변에 표시되는 이름 및 인용구 |
| 후기 캐러셀 | 세 명의 이름과 함께 짧은 후기 세 개를 차례로 표시 |
| 강조 인용구 | 크고 굵은 글씨로 보여주는 강렬한 한 문장 |
모든 템플릿은 1:1, 4:5, 9:16, 16:9 비율로 내보낼 수 있습니다. 고객 사진은 원형 프레임으로 표시되며, 사진이 없으면 이름의 이니셜이 컬러 원 안에 표시됩니다.
사용 동의를 받고 사실 그대로 전달하세요
후기를 영상으로 게시하기 전에 고객에게 문구, 이름, 사진을 사용해도 되는지 먼저 물어보세요. 대부분은 이메일이나 메시지로 받은 간단한 동의만으로 충분하며, 나중에 생길 수 있는 문제도 예방할 수 있습니다. 후기는 실제 문구를 그대로 사용하세요. 긴 후기는 줄여도 되지만 의미를 바꿔서는 안 됩니다. 후기를 직접 쓰거나 증명할 수 없는 별점을 보여주는 일은 절대 하지 마세요. 가짜 후기는 신뢰를 떨어뜨리며, 많은 나라에서 소비자법으로 금지되어 있습니다. 별점이 후기 플랫폼에서 가져온 것이라면 숫자 아래 문구에 어느 플랫폼인지 밝혀 주세요.
고객이 직접 찍은 영상 활용하기
고객 영상 템플릿은 실제 영상 클립을 화면 중앙에 배치하며 기본적으로 소리를 유지하므로 고객의 목소리가 그대로 들립니다. 짧은 휴대폰 영상이면 충분합니다. 고객에게 카메라를 보면서 질문 하나에 20~30초 동안 답해 달라고 부탁해 보세요. 노트북이나 휴대폰에서 웹캠 녹화로 촬영할 수 있습니다. 영상을 추가하기 전에 영상 자르기로 가장 좋은 답변 부분만 잘라 내세요. 소리 없이 보는 사람도 많으므로, 완성된 영상에는 자막 추가로 자막을 넣어 주세요. 더 긴 답변이 필요하면 템플릿 길이를 최대 60초까지 설정할 수 있습니다.
문구 작성 팁
- 결과가 가장 분명하게 드러나는 한두 문장을 고르세요. 첫 달에 예약이 두 배로 늘었어요가 서비스 좋아요, 감사합니다보다 훨씬 효과적입니다.
- 인용구는 최대 220자까지 입력할 수 있지만, 휴대폰에서는 짧은 문구가 더 잘 읽힙니다.
- 이름 아래에 직함이나 회사를 적어 주세요. 실제 존재하는 사람이며 시청자와 비슷한 처지라는 것을 보여줍니다.
- 단어를 별표로 감싸면 색상이 적용됩니다. 예: *effortless*
- 브랜드 이름, 웹사이트, 자세히 보기 같은 버튼 문구를 입력하면 시청자가 인용구를 본 뒤 어디로 가야 할지 알 수 있습니다.
후기마다 영상을 하나씩 만들어 몇 주에 걸쳐 올리거나, 후기 캐러셀 하나에 세 개의 후기를 담아 보세요. 파일은 브라우저에서 처리되며 업로드되지 않습니다.