レビューを動画で見せる理由
文章のレビューは、フォロワーのほとんどが開かないレビューサイトに置かれたままになりがちです。お客様の声動画なら、同じ言葉をSNSのフィードやWebサイト、メールマガジン、営業資料に届けられます。動きは目を引き、実名と顔写真つきの大きな引用は、小さな文字よりも信頼されやすくなります。よい「お客様の声」は、新規のお客様が抱く価格に見合う価値はある？や信頼できる会社？といった疑問のひとつに答えてくれます。
6種類のお客様の声テンプレート
| テンプレート | 表示内容 |
|---|---|
| 引用カード | お客様の写真、名前、肩書きとともに引用を1つ表示。落ち着いた上品なデザイン |
| 星評価 | 平均評価と満足したお客様の数などの一言、続いて引用を表示 |
| チャット | レビューをメッセージとして表示し、続けて返信を表示 |
| お客様の動画 | お客様が話すクリップを中央に配置し、名前と引用を周囲に表示 |
| レビューカルーセル | 3件の短いレビューと3人の名前を順番に表示 |
| 大きな引用 | 印象的な一文を大きく力強い文字で表示 |
どのテンプレートも1:1、4:5、9:16、16:9で書き出せます。お客様の写真は丸い枠に表示され、写真がない場合は名前のイニシャルが色付きの円に描かれます。
許可を得て、事実のままに
レビューを動画として公開する前に、お客様の言葉、名前、写真を使ってよいか確認しましょう。多くの場合、メールやメッセージで「はい」と一言もらえれば十分で、後のトラブルも防げます。実際の文面を使い、長いレビューは短くしてもかまいませんが、意味は変えないでください。自分でレビューを書いたり、裏付けのない評価を表示したりしてはいけません。偽のお客様の声は信頼を損ない、多くの国で消費者保護の法律により禁止されています。評価がレビュープラットフォームのものであれば、数字の下の行にその名前を明記しましょう。
お客様自身の動画を使う
お客様の動画テンプレートは、実際のクリップを中央に配置し、初期設定では音声も残すので、お客様の声がそのまま届きます。スマホで撮った短い動画がおすすめです。カメラを見ながら、ひとつの質問に20〜30秒で答えてもらいましょう。ノートパソコンやスマホのWebカメラレコーダーで録画できます。追加する前に動画トリミングでベストな回答の部分だけに切り出しましょう。音を出さずに見る人も多いため、字幕を追加で完成した動画に字幕を付けるのもおすすめです。長めの回答に合わせて、テンプレートの長さは最大60秒まで設定できます。
テキストのコツ
- 成果がいちばんはっきり伝わる1〜2文を選びましょう。ありがとうございました、良いサービスでしたより、最初の1か月で予約が2倍になりましたのほうが効果的です。
- 引用欄には220文字まで入力できますが、スマホでは短い引用のほうが読みやすくなります。
- 名前の下に肩書きや会社名を入れましょう。実在する、自分に近い人だと視聴者に伝わります。
- 単語を星印で囲むと色が付きます。例：*手間いらず*
- ブランド名、ウェブサイト、詳しくはこちらなどのボタンテキストを入力すると、引用を見た後の行き先が視聴者に伝わります。
レビューごとに1本ずつ動画を作って数週間かけて投稿するか、3件のレビューを1本のレビューカルーセルにまとめましょう。ファイルはブラウザ上で処理され、アップロードされることはありません。