Зачем показывать отзывы в виде видео
Текстовые отзывы лежат на сайте с отзывами, который большинство ваших подписчиков никогда не открывает. Видео с отзывом переносит те же слова в ленту, на ваш сайт, в рассылку или в коммерческую презентацию. Движение привлекает взгляд, а крупная цитата с настоящим именем и лицом вызывает больше доверия, чем строчка мелкого текста. Хороший отзыв отвечает на один вопрос нового клиента, например: «Стоит ли это своих денег?» или «Можно ли им доверять?»
Шесть шаблонов для отзывов
| Шаблон | Что показывает |
|---|---|
| Карточка с цитатой | Одна цитата с фото, именем и должностью клиента — спокойно и элегантно |
| Рейтинг в звёздах | Ваш средний рейтинг и строка, например с количеством довольных клиентов, затем цитата |
| Чат | Отзыв в виде сообщения и ваш ответ на него |
| Видео клиента | Ролик, в котором говорит клиент, а вокруг — его имя и цитата |
| Карусель отзывов | Три коротких отзыва с тремя именами, один за другим |
| Яркая цитата | Одна сильная фраза крупными заметными буквами |
Каждый шаблон экспортируется в форматах 1:1, 4:5, 9:16 и 16:9. Фото клиента отображается в круглой рамке; если фото нет, вместо него на цветном круге рисуются инициалы.
Получите разрешение и не искажайте правду
Перед публикацией отзыва в виде видео спросите клиента, можно ли использовать его слова, имя и фото. В большинстве случаев достаточно короткого письменного согласия по почте или в мессенджере — это убережёт от проблем в будущем. Используйте настоящую формулировку: длинный отзыв можно сократить, но нельзя менять его смысл. Никогда не пишите отзывы сами и не показывайте рейтинг, который не можете подтвердить. Поддельные отзывы подрывают доверие, а во многих странах запрещены законом о защите прав потребителей. Если рейтинг взят с платформы отзывов, укажите её в строке под цифрой.
Как использовать собственное видео клиента
Шаблон «Видео клиента» помещает настоящий ролик в центр кадра и по умолчанию сохраняет звук, чтобы был слышен голос клиента. Хорошо подойдёт короткое видео на телефон: попросите клиента посмотреть в камеру и за двадцать–тридцать секунд ответить на один вопрос. Записать его можно через запись с веб-камеры на ноутбуке или телефоне. Перед добавлением обрежьте ролик до лучшего ответа с помощью инструмента «Обрезать видео». Поскольку многие смотрят видео без звука, добавьте к готовому результату субтитры в инструменте «Добавить субтитры». Для более длинных ответов длительность шаблона можно увеличить до 60 секунд.
Советы по тексту
- Выберите одно-два предложения с самым понятным результатом: «Число заказов выросло вдвое за первый месяц» работает лучше, чем «Отличный сервис, спасибо».
- В поле цитаты помещается до 220 символов, но на телефоне лучше читаются короткие цитаты.
- Укажите под именем должность или компанию. Так зрители поймут, что человек настоящий и похож на них.
- Чтобы выделить слово цветом, заключите его в звёздочки, например *легко*.
- Заполните название бренда, сайт и текст кнопки, например Узнать больше, чтобы зрители знали, куда идти после цитаты.
Делайте по одному видео на каждый отзыв и публикуйте их в течение нескольких недель или соберите три отзыва в одну карусель. Файлы обрабатываются в вашем браузере и никуда не загружаются.